最近收到幾位朋友查詢輔導部義工之事。他們的問題大多圍繞著需要甚麼資格、是否有培訓、服務時間等等。我很有興趣了解他們為何想作輔導部義工，以及對自己、機構、服務的期望，也會介紹 CBN 的事工，以及我們對義工的要求等等。
對義工願意參與服務非常歡迎，特別喜歡培訓的時間，雖然最後他們未必參與，可能因為他們最終打退堂鼓，又或者通過不了我們的實習和評估。能夠與他人分享輔導知識就是好事，至少可以幫助參與訓練的朋友。
CBN是一個小機構，服務人手不足，但我對關懷熱線服務有要求。對我而言，不論是受薪員工或義工，我一律稱為輔導員，我常常跟他們說明，這是福音輔導熱線，我們盼望能夠提供有信仰基礎的輔導服務。因此，與來電者的交談並非純粹閒聊，而是希望能夠有方向、有目的地進行交流。
免費熱線方便大眾打來傾訴，除了電訊公司收取的費用外，他們也可以利用公共場所的 Wi-Fi 連接其他社交平台進行交流，而不需要支付任何費用。只要是我們熱線開放的時間，任何人、任何背景、在任何地方都可以打來。我們希望藉著基督教信仰和輔導知識，幫助情緒受困者。這種輔導形式與面對面的輔導在形式上有所不同，但在目的上並無分別。無論是哪種形式，都是通過協助受助者發現自己的能力來解決問題。熱線輔導員面對其中兩個很主要的問題，即太方便和免費，這可能導致輔導時間沒有終結。我們有些來電者過去十多年仍在接受輔導，對我而言，他們已將我們視為朋友，有甚麼事情也會跟我們分享。只要這不佔據我們大部分的案例比例，我認為這仍然是可以接受的，同時，我要提醒，輔導員不可取替來電者的朋友，他們仍需要維持正常的社交生活。
然而，有些來電者利用這個平台來發洩，包括語言暴力或性騷擾，這是不能容忍的。尤其是我們大部分的輔導員都是女性，通常在這些情況下，我允許輔導員拒絕接聽，雖然這可能會引來投訴和滋擾，但我都會逐一處理。既然神讓我們在這裡服務，有人用金錢和禱告支持我們，我們希望能夠傾聽每一個電話，回應每一條訊息。然而，我們仍然是真實有情感的人，無法事事達成。請各位包容、提醒並用禱告支持我們！
如果你有興趣了解更多CBN關懷熱線，就算不是情緒有需要，又不是想參與義工服侍，也歡迎你們打來 (852) 3188 3803 或WhatsApp (852) 6526 5508。
