最近收到幾位朋友查詢輔導部義工之事。他們的問題大多圍繞著需要甚麼資格、是否有培訓、服務時間等等。我很有興趣了解他們為何想作輔導部義工,以及對自己、機構、服務的期望,也會介紹 CBN 的事工,以及我們對義工的要求等等。
對義工願意參與服務非常歡迎,特別喜歡培訓的時間,雖然最後他們未必參與,可能因為他們最終打退堂鼓,又或者通過不了我們的實習和評估。能夠與他人分享輔導知識就是好事,至少可以幫助參與訓練的朋友。
CBN是一個小機構,服務人手不足,但我對關懷熱線服務有要求。對我而言,不論是受薪員工或義工,我一律稱為輔導員,我常常跟他們說明,這是福音輔導熱線,我們盼望能夠提供有信仰基礎的輔導服務。因此,與來電者的交談並非純粹閒聊,而是希望能夠有方向、有目的地進行交流。
免費熱線方便大眾打來傾訴,除了電訊公司收取的費用外,他們也可以利用公共場所的 Wi-Fi 連接其他社交平台進行交流,而不需要支付任何費用。只要是我們熱線開放的時間,任何人、任何背景、在任何地方都可以打來。我們希望藉著基督教信仰和輔導知識,幫助情緒受困者。這種輔導形式與面對面的輔導在形式上有所不同,但在目的上並無分別。無論是哪種形式,都是通過協助受助者發現自己的能力來解決問題。熱線輔導員面對其中兩個很主要的問題,即太方便和免費,這可能導致輔導時間沒有終結。我們有些來電者過去十多年仍在接受輔導,對我而言,他們已將我們視為朋友,有甚麼事情也會跟我們分享。只要這不佔據我們大部分的案例比例,我認為這仍然是可以接受的,同時,我要提醒,輔導員不可取替來電者的朋友,他們仍需要維持正常的社交生活。
然而,有些來電者利用這個平台來發洩,包括語言暴力或性騷擾,這是不能容忍的。尤其是我們大部分的輔導員都是女性,通常在這些情況下,我允許輔導員拒絕接聽,雖然這可能會引來投訴和滋擾,但我都會逐一處理。既然神讓我們在這裡服務,有人用金錢和禱告支持我們,我們希望能夠傾聽每一個電話,回應每一條訊息。然而,我們仍然是真實有情感的人,無法事事達成。請各位包容、提醒並用禱告支持我們!
如果你有興趣了解更多CBN關懷熱線,就算不是情緒有需要,又不是想參與義工服侍,也歡迎你們打來 (852) 3188 3803 或WhatsApp (852) 6526 5508。