還記得完成了兩年輔導證書課程以後,我對輔導這一科仍是一知半解。雖然,課程有不少個案分析和實習督導練習,然而當真正接觸輔導工作、成為義務輔導員之後,我才對輔導的認識增多一點點。
2022年初一次偶然的機會,我參加了CBN關懷熱線輔導員的培訓課程,當時自己大為感動,一來有感於不同群體的需要,希望自己可用有限的知識幫助有需要的人,服務社會;二來電話傾談,沒有面對面傾談那份壓力,對我初接觸輔導工作,或許相對簡單一點。
感謝主!CBN接納了我的申請,我成為了CBN關懷熱線的義務輔導員。不過,事情並非如我想像,缺少面對面的肢體語言和情感表露,光靠言詞或語氣,較難感受對方的感受,恰恰是電話輔導的難度。
記得剛開始接call的時候,除了緊張還是緊張,平時所謂的輔導技巧一點都派不上用場,連最基本的用心聆聽也做不到,精神難以集中,總是擔心自己接不住話題,緊張下一分鐘該如何回應。
當我不知所措、無從入手,甚至懷疑自己能力的時候,導師和督導們耐心幫我分析細節,及時指出問題,為我禱告,肯定我的付出,鼓勵我繼續努力,實在讓我感動。印象最深刻、最讓我有感受的提醒是導師對「用心聆聽」的詮釋,我誤以為自己一直都是在「用心聆聽」,其實是在「用腦聆聽」,不斷在思考:應該如何回應呢?是用探索式起頭語,還是表達認可?導師提醒我與caller的連結,是心與心的連結,只要用心聆聽,自然就能用心回應。
時間過得很快,我在CBN服侍有半年多時間了。面對眾多求助者,面對他們各自不同的問題,在導師和督導們悉心的指導下,自己在當中不單學以致用,獲得學習和鍛鍊的機會,更讓自己在學習中成長,獲益良多。很多時候,我們不能完全了解求助者的處境和背景,未必能為他們提出實質解決問題的方法,但願意用極大的耐心和愛心與求助者同行,承接他們的情緒,讓他們感到釋放、尊重、鼓勵、肯定、信任、被愛,CBN幫助我對輔導有了更深的認識。
求主賜我智慧、能力和愛心,愛主所愛,祝福更多有需要的人!求主幫助我成為一個合主心意的輔導員,感謝主!